Lowongan Terbaru

Production Staff PT. PT.Vale Persero Tbk Indonesia Waiters/Waitress Jakarta KEPALA CABANG LowonganKerja Terkini Pt. Emtek Tbk 892, Indonesia (Kerinci,Jambi) Jambi Community Officer – Lamongan Lamongan, Jawa Timur

Lowongan Kerja 2022 Job title: Loyalty Manager

Company: Sheraton

Job description: Tanggal Posting Mar 10, 2022
Nomor Pekerjaan 22037166
Kategori Pekerjaan Kamar & Operasi Layanan Tamu
Lokasi Sheraton Surabaya Hotel & Towers, Jalan Embong Malang 25-31, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia
Merek Sheraton Hotels & Resorts
Jadwalkan Penuh Waktu
Relokasi? n
Manajemen Jenis Posisi
Terletak Jauh? n

Saat Anda bergabung dengan keluarga Sheraton, Anda menjadi anggota komunitas globalnya. Kami telah menjadi tempat berkumpul dan terhubung sejak 1937. Di Sheraton, rekanan menciptakan rasa memiliki di lebih dari 400 komunitas di seluruh dunia. Kami menyambut tamu melalui pengalaman yang menarik dan layanan yang bijaksana. Jika Anda seorang pemain tim yang bersemangat untuk memberikan pengalaman tamu yang berarti, kami mendorong Anda untuk menjelajahi peluang karir Anda berikutnya bersama Sheraton.

RINGKASAN PEKERJAAN

Manajer Loyalitas bertanggung jawab atas pengakuan dan keterlibatan anggota Elite kami yang paling berharga melalui pemberian pengalaman menginap anggota dengan kualitas terbaik. Dia mengelola dan mengoordinasikan semua aspek perjalanan anggota Elite: dari pengalaman pra-kedatangan dan kedatangan hingga tindak lanjut melalui mekanisme umpan balik pasca-menginap. Dia mengarahkan, menerapkan, dan mengevaluasi kualitas produk dan layanan yang diberikan kepada anggota Elite dan bermitra dengan Loyalty Head Connector dan Tim Connector untuk memastikan bahwa ada komunikasi dan penyampaian program manfaat Elite yang efektif. Dia juga bertanggung jawab untuk mengelola bagian dari departemen Operasi Loyalitas.

PROFIL CALON

Pendidikan dan Pengalaman

  • Gelar 2 tahun dari universitas terakreditasi di Perhotelan, Administrasi Bisnis, atau jurusan terkait; Pengalaman 2 tahun dalam loyalitas/hubungan tamu/pengakuan tamu atau bidang profesional terkait.

ATAU

  • Gelar 4 tahun dari universitas terakreditasi di Perhotelan, Administrasi Bisnis, atau jurusan terkait; tidak diperlukan pengalaman kerja.

KEGIATAN KERJA INTI

Mendukung Program Loyalitas Marriott

  • Memimpin dan membimbing anggota tim lainnya di Program Loyalitas Bonvoy Marriott.
  • Mempertahankan pengetahuan lengkap tentang semua Manfaat, Syarat dan Ketentuan Anggota Elite.
  • Menyesuaikan status Anggota Elite bila diperlukan sesuai dengan pedoman yang ditetapkan.
  • Bermitra dengan Head Connector untuk memperbarui, menunjuk, dan mengaktifkan tim konektor di properti.
  • Menghadiri pertemuan dan webinar Loyalty and Connector untuk melanjutkan pengembangan profesional dan mempelajari tentang peningkatan dan promosi baru Program Loyalitas Bonvoy Marriott.
  • Mempromosikan hubungan positif dengan anggota Elite dengan mengantisipasi kebutuhan mereka dan segera menanggapinya.
  • Memantau, menanggapi, dan mengarahkan komentar anggota Elite ke departemen yang sesuai bila diperlukan.

Mempertahankan Penghargaan Elite, Layanan Tamu, dan Sasaran Meja Depan

  • Mengkoordinasikan operasi sehari-hari, memastikan kualitas, standar, dan memenuhi harapan anggota Elite, Cobalt, dan penukaran setiap hari.
  • Mengembangkan tujuan dan rencana spesifik untuk memprioritaskan, mengatur, dan menyelesaikan pekerjaan.
  • Mendukung penanganan keluhan, penyelesaian perselisihan, dan penyelesaian keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan orang lain.
  • Membantu upaya konservasi energi dengan memantau kepatuhan selama tur properti.

Menyediakan Layanan Menginap Anggota Elite, Cobalt, dan Penukaran yang Luar Biasa dan Dukungan Operasi Properti

  • Menyediakan layanan yang melampaui harapan anggota Elite, Cobalt, dan penukaran masa inap untuk mempromosikan kepuasan dan retensi anggota Elite, Cobalt, dan penukaran.
  • Memberikan contoh positif untuk hubungan tamu.
  • Membantu karyawan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
  • Membantu dalam pembinaan dan memberikan umpan balik kepada rekanan.
  • Mempertahankan visibilitas tinggi di tempat umum selama waktu puncak.
  • Memberikan bantuan langsung kepada anggota Elite, Cobalt, dan penukaran sesuai permintaan.
  • Berinteraksi dengan anggota menginap Elite, Cobalt, dan penukaran secara teratur di seluruh properti untuk mendapatkan umpan balik tentang kualitas produk, tingkat layanan, dan kepuasan keseluruhan.
  • Mempertahankan pengetahuan tentang semua fitur dan layanan hotel, jenis kamar, tarif paket khusus, dan promosi.
  • Melacak kedatangan harian, keberangkatan, ketersediaan kamar, dan aktivitas grup in-house terjadwal.
  • Mempertahankan pengetahuan lengkap tentang semua kebijakan dan prosedur hotel dan departemen.
  • Memantau keamanan area umum hotel.
  • Melakukan pertemuan pra-shift untuk meninjau dan berbagi informasi yang berkaitan dengan bisnis sehari-hari dengan anggota tim lainnya.

Memimpin Tim dan Melakukan Kegiatan Sumber Daya Manusia

  • Memberikan bimbingan dan arahan kepada bawahan.
  • Membantu sesuai kebutuhan dalam wawancara dan perekrutan anggota tim lainnya.
  • Memantau efektivitas panduan staf departemen.
  • Memberikan pelatihan, pengembangan, disiplin profesional, dan dukungan positif bagi semua karyawan di dalam departemen.
  • Mengadministrasikan evaluasi kinerja untuk semua karyawan di dalam departemen.
  • Memfasilitasi pertemuan perencanaan strategis departemen.
  • Mengarahkan kinerja staf dan menindaklanjuti dengan pembinaan dan bimbingan untuk memuji atau melakukan koreksi

Marriott International adalah pemberi kerja dengan kesempatan yang sama. Kami percaya dalam mempekerjakan tenaga kerja yang beragam dan mempertahankan budaya inklusif yang mengutamakan manusia. Kami berkomitmen untuk tidak melakukan diskriminasi atas dasar perlindungan apa pun, seperti status disabilitas dan veteran, atau dasar lain apa pun yang tercakup dalam hukum yang berlaku.

Expected salary:

Location: Surabaya, Jawa Timur – Malang, Jawa Timur

Job date: Sat, 12 Mar 2022 02:27:13 GMT

Apply for the job now!

Notifikasi Loker Karir Terbaru

Jangan Sampai Ketinggalan Informasi Lowongan kerja Gratis, Caranya Masukkan Email anda dan Daftar, Lalu akan dikirim Link Aktivasi ke Kotak Masuk Email untuk anda konfirmasi, dan tunggu sampai aktivasi sukses!!!:

I agree to have my personal information transfered to ConvertKit ( more information )

Saya tidak akan pernah memberikan, memperdagangkan atau menjual alamat email Anda. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.

Leave a Reply

Your email address will not be published.

%d bloggers like this: