Lowongan Terbaru

Lowongan Kerja Bank BTPN Syariah Semarang Community Officer Sumber, Jawa Barat Administrasi Keuangan Kantor Takalar Takalar, Sulawesi Selatan Administrasi Keuangan Kantor Banyuwangi Banyuwangi, Jawa Timur Lowongan Kerja Sopir Truk Semarang di PT Gas Alam Sentosa Semarang, Jawa Tengah

Lowongan Kerja 2022 Job title: Asst. Manager-Front Office

Company: Sheraton

Job description: Tanggal Posting Jan 27, 2022
Nomor Pekerjaan 22011444
Kategori Pekerjaan Kamar & Operasi Layanan Tamu
Lokasi Hotel Sheraton Lampung, Jalan Wolter Monginsidi No. 175, Bandar Lampung, Lampung, Indonesia
Merek Sheraton Hotels & Resorts
Jadwalkan Penuh Waktu
Relokasi? n
Manajemen Jenis Posisi
Terletak Jauh? n

Saat Anda bergabung dengan keluarga Sheraton, Anda menjadi anggota komunitas globalnya. Kami telah menjadi tempat berkumpul dan terhubung sejak 1937. Di Sheraton, rekanan menciptakan rasa memiliki di lebih dari 400 komunitas di seluruh dunia. Kami menyambut tamu melalui pengalaman yang menarik dan layanan yang bijaksana. Jika Anda seorang pemain tim yang bersemangat untuk memberikan pengalaman tamu yang berarti, kami mendorong Anda untuk menjelajahi peluang karir Anda berikutnya dengan Sheraton.

RINGKASAN PEKERJAAN

Membantu Manajer Kantor Depan dalam mengelola fungsi kantor depan dan mengawasi staf setiap hari. Area kantor depan meliputi Staf Bell/Pintu, Switchboard, dan Layanan Tamu/Resepsionis. Posisi mengarahkan dan bekerja dengan manajer dan karyawan untuk melaksanakan prosedur memastikan proses check in dan check out yang efisien. Memastikan kepuasan tamu dan karyawan dan memaksimalkan kinerja keuangan departemen.

PROFIL CALON

Pendidikan dan Pengalaman

  • Ijazah sekolah menengah atau GED; 2 tahun pengalaman dalam layanan tamu, meja depan, atau bidang profesional terkait.

ATAU

  • Gelar 2 tahun dari universitas terakreditasi dalam Manajemen Hotel dan Restoran, Perhotelan, Administrasi Bisnis, atau jurusan terkait; tidak diperlukan pengalaman kerja.

KEGIATAN KERJA INTI

Mendukung Manajemen Tim Front Desk

  • Memanfaatkan keterampilan interpersonal dan komunikasi untuk memimpin, mempengaruhi, dan mendorong orang lain; mendukung pengambilan keputusan keuangan/bisnis yang sehat; menunjukkan kejujuran/integritas; memimpin dengan memberi contoh.
  • Mendorong dan membangun rasa saling percaya, menghormati, dan kerjasama di antara anggota tim.
  • Mengawasi dan mengelola karyawan. Mengelola semua operasi sehari-hari. Memahami posisi karyawan dengan cukup baik untuk melakukan tugas saat karyawan tidak hadir.
  • Memastikan pengakuan karyawan berlangsung di semua shift.
  • Membangun dan memelihara hubungan yang terbuka dan kolaboratif dengan karyawan.

Memantau dan Mendukung Kemajuan Menuju Layanan Tamu dan Tujuan Meja Depan

  • Mengelola operasi sehari-hari, memastikan kualitas, standar, dan memenuhi harapan pelanggan setiap hari.
  • Kembangkan tujuan dan rencana spesifik untuk memprioritaskan, mengatur, dan menyelesaikan pekerjaan Anda.
  • Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan orang lain.
  • Berusaha meningkatkan kinerja pelayanan.
  • Berkolaborasi dengan Manajer Kantor Depan tentang cara untuk terus meningkatkan layanan departemen.
  • Mengkomunikasikan pesan yang jelas dan konsisten mengenai tujuan Front Office untuk menghasilkan hasil yang diinginkan.
  • Berpartisipasi dalam pengembangan dan implementasi rencana tindakan korektif berdasarkan tinjauan kartu komentar dan hasil kepuasan tamu.
  • Menekankan kepuasan tamu selama semua pertemuan departemen dan berfokus pada perbaikan terus-menerus.

Memastikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

  • Memberikan layanan yang di atas dan di luar untuk kepuasan dan retensi pelanggan.
  • Meningkatkan layanan dengan berkomunikasi dan membantu individu untuk memahami kebutuhan tamu, memberikan bimbingan, umpan balik, dan pembinaan individu bila diperlukan.
  • Berfungsi sebagai panutan untuk menunjukkan perilaku yang sesuai.
  • Memberikan contoh positif untuk hubungan tamu.
  • Menampilkan keterampilan perhotelan yang luar biasa.
  • Memberdayakan karyawan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
  • Berinteraksi dengan pelanggan secara teratur untuk mendapatkan umpan balik tentang kualitas produk, tingkat layanan, dan kepuasan secara keseluruhan.
  • Memberikan umpan balik kepada karyawan berdasarkan pengamatan perilaku layanan.
  • Menangani masalah dan keluhan tamu secara efektif.
  • Berinteraksi dengan tamu untuk mendapatkan umpan balik tentang kualitas produk dan tingkat layanan.

Mengelola Proyek dan Kebijakan

  • Menerapkan program pengenalan/layanan pelanggan, mengomunikasikan dan memastikan prosesnya.
  • Memastikan kepatuhan terhadap semua kebijakan, standar, dan prosedur Front Office.
  • Memantau kepatuhan terhadap semua kebijakan dan prosedur kredit untuk mengurangi kredit macet dan potongan harga.

Tanggung Jawab Tambahan

  • Memberikan informasi kepada supervisor dan rekan kerja melalui telepon, dalam bentuk tertulis, email, atau secara langsung.
  • Menganalisis informasi dan mengevaluasi hasil untuk memilih solusi terbaik dan memecahkan masalah.
  • Menginformasikan dan/atau memperbarui para eksekutif, rekan kerja dan bawahan tentang informasi yang relevan secara tepat waktu.
  • Berfungsi menggantikan Manajer Kantor Depan jika dia tidak ada.
  • Mengkomunikasikan informasi penting dari pertemuan pra dan pasca konvensi kepada staf Front Office.
  • Berpartisipasi dalam rapat departemen.

Marriott International adalah pemberi kerja dengan kesempatan yang sama. Kami percaya dalam mempekerjakan tenaga kerja yang beragam dan mempertahankan budaya inklusif yang mengutamakan manusia. Kami berkomitmen terhadap non-diskriminasi atas dasar perlindungan apa pun, seperti status disabilitas dan veteran, atau dasar lain apa pun yang tercakup dalam hukum yang berlaku.

Expected salary:

Location: Bandar Lampung, Lampung

Job date: Sat, 29 Jan 2022 05:39:29 GMT

Apply for the job now!

Notifikasi Loker Karir Terbaru

Jangan Sampai Ketinggalan Informasi Lowongan kerja Gratis, Caranya Masukkan Email anda dan Daftar, Lalu akan dikirim Link Aktivasi ke Kotak Masuk Email untuk anda konfirmasi, dan tunggu sampai aktivasi sukses!!!:

I agree to have my personal information transfered to ConvertKit ( more information )

Saya tidak akan pernah memberikan, memperdagangkan atau menjual alamat email Anda. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

%d bloggers like this: